Group homeCareersIT Helpdesk Administrator
7 September 2021

IT Helpdesk Administrator

Location
Rotterdam,The Netherlands

Area of expertise
IT

Employment
Fulltime

Contract
Temporary/Permanent

Doel functie

Draagt zorg voor het dagelijks bemensen van de IT Helpdesk binnen Blue Phoenix Group.

Plaats in de organisatie

Rapporteert aan de Finance Director EU.

Functiebeschrijving

De IT Helpdesk Administrator is verantwoordelijk voor het dagelijks bemensen van de IT Helpdesk op het hoofdkantoor. Hij/zij houdt zich bezig met de 1e lijns ondersteuning, zoals meldingen registeren en oplossen, werkplekken installeren, gebruiksklaar maken van mobiele telefoons en overzicht bewaken van de in gebruik zijnde IT-middelen. De IT Helpdesk Administrator heeft afstemming met de IT collega’s over de oplossing en voortgang van complexere IT-vraagstukken die hij/zij niet zelf kan oplossen. Daarnaast besteedt de IT Helpdesk Administrator tijd aan het ondersteunen van collega’s op het gebied van IT-zaken, printer issues, (mobiele) telefonie etc.

QHSE (Kwaliteit, Gezondheid, Veiligheid, Milieu)

QHSE is de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie. Elke medewerker dient zich te houden aan de algemene QHSE regels en voorschriften. Daarnaast dient elke medewerker zich te houden aan de specifieke en aanvullende QHSE regels en voorschriften voor de verschillende werklocaties.

Om de gezondheid en veiligheid te verbeteren is het van groot belang dat Near misses en incidenten, maar ook schades, afwijkingen en verbetervoorstellen direct worden gemeld via de Blue Phoenix Group App of schriftelijk worden gemeld aan de direct leidinggevende.

Werk altijd op basis van risicoherkenning en risicobeheersing met als motto: Werk Veilig of Werk Niet! Houd bij alle werkzaamheden de Shared Values van de groep in gedachten:

  • Keep it SAFE                                  Veilig
  • Stay PASSIONATE                          Gepassioneerd
  • Be INVENTIVE                                Inventief
  • Feel RESPONSIBLE                        Verantwoordelijk

Taken en verantwoordelijkheden

  • Fungeren als vraagbaak voor de medewerkers, zowel op locatie Rotterdam als op andere locaties
  • Adviserende en/of ondersteunende rol t.o.v. de gebruikers
  • Registeren, coördineren en bewaken van de uitvoering en oplossing van de incidenten
  • Analyseren en verhelpen van storingen m.b.t. hard- en software
  • Bijhouden van de uitgifte administratie

Functie-eisen

  • MBO Informatica (Niveau 3) of vergelijkbare opleiding
  • Minimaal 1 jaar werkervaring als 1e lijns ICT-helpdeskmedewerker
  • Kennis van TOPdesk (must), Active Directory en Office 365 (Exchange/SharePoint/Teams)
  • Pre: MCSA (of soort gelijk) certificering of aantoonbare kennis
  • Goede kennis van Microsoft AX is een pre
  • Gestructureerd kunnen werken en prioriteiten kunnen stellen
  • Bereidheid om in geval van calamiteit ook buiten kantooruren te werken
  • Rijbewijs B, bereidheid om op verschillende locaties te werken
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Competenties

  • Klantgericht
  • Creatief / probleemoplossend vermogen
  • Stressbestendig
  • Kwaliteitsgericht